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产品服务承诺书

 

为创造名牌,提高企业知名度,树立良好的企业形象,我们本着一切追求高质量,以用户满意为宗旨的精神,严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务,最大限度地满足用户需求。以热情做好售前、售中、售后服务的原则向贵公司郑重承诺:

 

一、产品质量承诺

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测,我们对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱或打包装。

 

二、产品价格承诺

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,动力系统的选材均选用国内国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优最低的价格提供给客户。

 

三、交货期承诺

1、产品交货期按客户要求执行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根据生产情况特别组织生产、安装,力争满足客户需求。

2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件:

    产品使用说明书

    外购件材质说明书

   产品合格证

   客户需要的其它文件

 

四、售后服务承诺

1、我厂出售的所有产品保修期为两年,保修期满后可双方协商签订维修合同。

2、保修期间,免费更换非人为损坏和由不可抗拒的自然灾害损坏的零部件。

3、本部门服务宗旨是客户第一。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。

4、售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

5、全天候、无节假日服务:每天上午8:00至下午18:00,提供十小时服务。保修期间,在接到客户故障电话或书面通知后,本公司将以最快速度赶到现场进行故障排除。

6、服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度,工作中文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。

7、服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

8、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。

9、定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

10、免费质保期满后,我公司提供终身有偿服务,并以最优价提供配件,并且免人工更换费及运输费。

11、所售产品常年备有备件。

12、技术人员培训包括:

1)随施工进程,我公司可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训,并提供施工图纸及交接隐蔽记录。

2)调试完毕,免费为客户培训1-2名技术人员,并告知简单的故障排除方法及保养常识。

3)提供技术资料及使用说明书。

13、服务电话:0592-6588365    6588367   15880223501

        投诉电话:13806065167    18650100511

                                                                                                                                                                                                 

 

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